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一、物聯(lián)卡：

未激活：未激活的互聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼不會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)，超時(shí)會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)回收，不會(huì)影響客戶個(gè)人信用。

已激活：根據(jù)規(guī)定，物聯(lián)卡流量套餐到期后，若90個(gè)自然日內(nèi)沒(méi)有訂購(gòu)新的流量套餐，物聯(lián)網(wǎng)卡將被自動(dòng)銷戶。

二、流量卡：

1、申請(qǐng)后沒(méi)有發(fā)貨的，可以聯(lián)系客服，或者在訂單里直接取消

2、已經(jīng)收到貨沒(méi)有激活的就不要激活，因?yàn)槭盏娇ㄖ蟛患せ罹涂梢?，不激活的?0天左右卡就自動(dòng)失效，也不會(huì)在自己名下。

3、已經(jīng)激活的就要攜帶身份去營(yíng)業(yè)廳注銷了

流量充值適用范圍問(wèn)題

1.是否能給虛擬運(yùn)營(yíng)商和上網(wǎng)卡的號(hào)碼充值呢？和達(dá)天下平臺(tái)充值只能給正式移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)用戶進(jìn)行流量充值，虛擬運(yùn)營(yíng)商和上網(wǎng)卡、物聯(lián)網(wǎng)卡的號(hào)碼都不能充值。

2.是否限制同一號(hào)碼流量充值的次數(shù)和額度？不同運(yùn)營(yíng)商同一號(hào)碼流量充值的次數(shù)額度限制不同，目前銷售的流量包產(chǎn)品移動(dòng)單品流量包支持10次疊加，電信可支持無(wú)限次疊加，聯(lián)通全國(guó)流量包最多疊加3次。

3.流量充值是否區(qū)分3G、4G網(wǎng)絡(luò)？目前提供的全國(guó)通用流量包產(chǎn)品不區(qū)分2G、3G、4G，均可以使用。流量充值產(chǎn)品展示問(wèn)題1.按照產(chǎn)品表給用戶充值本地流量，但是為什么輸入號(hào)碼后只能顯示全國(guó)流量？用戶手機(jī)號(hào)碼歸屬地的數(shù)據(jù)庫(kù)不包含最新的一些號(hào)段，所以遇到不能識(shí)別用戶號(hào)碼歸屬地情況時(shí)請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員可以臨時(shí)在后臺(tái)新增歸屬地，在渠道前臺(tái)則可以立即識(shí)別該手機(jī)號(hào)碼。2.輸入用戶手機(jī)號(hào)碼后顯示的是無(wú)法識(shí)別運(yùn)營(yíng)商，但用戶號(hào)碼并沒(méi)有輸錯(cuò)，這是為何？用戶手機(jī)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)不包含這兩年的個(gè)別新號(hào)段，所以遇到不能識(shí)別用戶號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商時(shí)請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員可以協(xié)助技術(shù)人員完善數(shù)據(jù)庫(kù)流量充值異常問(wèn)題1.平臺(tái)充值后很多號(hào)碼都無(wú)法成功充值，試了好幾次都顯示失敗，提示充值限額，如何處理？運(yùn)營(yíng)商的代碼是顯示07：到達(dá)充值限額，開(kāi)通失敗-0723，此兩種情況具體原因和如何避免正在推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從根本上解決，暫時(shí)只能聯(lián)系我方運(yùn)營(yíng)人員特案處理。2.不同運(yùn)營(yíng)商用戶在哪些情況下會(huì)出現(xiàn)無(wú)法充值，各家運(yùn)營(yíng)商與我方會(huì)如何處理？1)聯(lián)通在如下情況下無(wú)法充值：欠費(fèi)停機(jī)、黑名單客戶、違反疊加限制規(guī)則重復(fù)訂購(gòu)、業(yè)務(wù)互斥、用戶狀態(tài)異常、無(wú)法識(shí)別的手機(jī)號(hào)、用戶有在途工單、系統(tǒng)故障。注：當(dāng)聯(lián)通出現(xiàn)上述無(wú)法充值的情況時(shí)，我方平臺(tái)會(huì)返回相應(yīng)失敗狀態(tài)并退款。2)移動(dòng)在如下情況無(wú)法充值：欠費(fèi)停機(jī)、銷號(hào)、無(wú)法識(shí)別的手機(jī)號(hào)、系統(tǒng)故障。注：當(dāng)移動(dòng)出現(xiàn)上述無(wú)法充值的情況時(shí)，我方平臺(tái)會(huì)返回相應(yīng)失敗狀態(tài)并退款。3)電信在如下情況無(wú)法充值：欠費(fèi)停機(jī)、號(hào)碼已凍結(jié)或注銷、黑名單客戶、違反疊加限制規(guī)則重復(fù)訂購(gòu)、超出運(yùn)營(yíng)商流量總量、業(yè)務(wù)互斥、無(wú)法識(shí)別的手機(jī)號(hào)、無(wú)主套餐、用戶有在途工單、系統(tǒng)故障。注：當(dāng)電信出現(xiàn)上述無(wú)法充值的情況時(shí)，我方平臺(tái)會(huì)返回相應(yīng)失敗狀態(tài)并退款。3.特殊情況提示：（已確認(rèn)地區(qū)）當(dāng)手機(jī)號(hào)碼具有透支使用功能時(shí)，比如移動(dòng)的號(hào)碼在網(wǎng)一年以上的，可以由用戶申請(qǐng)透支30元，這種情況下，用戶可以正常撥打接聽(tīng)電話，則流量充值也是可以成功的。

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