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大家好，今天小編來為大家解答物聯(lián)網卡發(fā)展規(guī)劃書這個問題，物業(yè)目標責任書很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

物業(yè)目標責任書（通用5篇）

在當今社會生活中，我們可以接觸到責任書的地方越來越多，責任書是寫明責任范圍、職責，多用于平行的文書。我們該怎么擬定責任書呢？以下是我精心整理的物業(yè)目標責任書（通用5篇），希望對大家有所幫助。

一、總則

為了充分調動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務質量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

二、經營目標

1．物業(yè)經營年收入為_______元

2．物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_____

3．停車場收費率為_______

三、服務目標

1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

四、項目的權利

1．項目管理者可根據公司對項目的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見。

2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

3．項目管理者可根據項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

五、項目的義務

1．項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經營工作。

2．項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務。

3．項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。

4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1．截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

七、處罰辦法

1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。

2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

一、經營管理方面有較大的突破，經營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。

1、本年度首次實現(xiàn)預算扭虧為盈。

2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業(yè)服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業(yè)服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。

二、進行企業(yè)文化建設規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。

1、進行企業(yè)文化建設的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業(yè)文化建設的發(fā)展綱要。

2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務推介。

3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。

三、進行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質的物業(yè)隊伍。

1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的`用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層干部上進心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的團隊。

2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監(jiān)督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓模式。

四、強調細節(jié)，做到顧客滿意。

1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。

2、推行細節(jié)管理，人性化服務，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達90%以上。

3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務品質，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。

五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎。

1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。

2、加強與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。

3、做好細節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務社區(qū)等。

20xx年各部門經營工作管理目標責任書為了進一步有效推進20xx年部門目標責任的全面落實，經總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標責任書。

一、注重安全。

認真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團總公司有關行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設施、設備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設備完好無損，運轉正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。

對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經濟損失的，總公司將嚴肅追究直接領導者和直接責任人的經濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產第一責任人，對本部門、本單位安全生產負總責，分管經營和安全的領導，對安全生產負直接領導責任。

二、提高經濟效益。

經濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在20xx年基礎上增加毛利潤xx萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。

三、提升服務質量。

1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產生歧義。

2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

3、不斷完善信息技術管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。

四、建立骨干領導班子。

建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領導職能。

經公司考核人與被考核部門責任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。本責任書一經簽訂，雙方應當共同遵守。

一、考核時間。

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目標（100分）。

（一）管理目標（40分）。

1、全年不發(fā)生重大安全責任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應急管理有序（5分）。

2、物業(yè)設施設備的使用完好率98%以上（3分）。

3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標示完好（3分）。

4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。

5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。

6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的學習交流活動等（3分）。

7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。

8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。

9、項目機構、人員編制計劃優(yōu)化調整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調整須征求公司意見（3分）。

10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。

11、嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目客戶提供相應的物業(yè)管理服務（2分）。

12、項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。

13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。

（二）經營目標（20分）。

1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上（10分）

2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。

3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。

5．物業(yè)經營年收入為_______元。

（三）服務目標（30分）。

1、客戶對物業(yè)服務的滿意度達98%以上（5分）。

2、客戶投訴處理率100%（4分）。

3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。

4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產日、定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。

6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結果，有記錄和回訪（3分）。

7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。

9、對園區(qū)綠化定期進行養(yǎng)護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。

（三）其它工作（10分）。

1、確保按時，保質保量的完成預定目標任務（4分）。

2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和集團公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責。（6分）。

責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結束時未達到以上目標，同意按照《感知物聯(lián)網（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規(guī)定處理。

本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。

一、目的。

保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。

二、制定原則。

公平、公正；經濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。

三、考核指標：

分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。

四、年度獎金基數的確定辦法。

1、xx地區(qū)項目

（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。

（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積按照住宅面積計算。

（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。

2、xx地區(qū)項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以xx%。

3、xx地區(qū)項目。

在xx項目獎金基數的基礎上乘以60%。

五、績效考核兌現(xiàn)。

1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經領導層討論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。

2、責任人獎金分配規(guī)定

（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。

（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。

（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。

六、特別條款：

1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。

2、考核期內被考核單位因經營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批準后，可對考核基數做出合理調整，考核期滿后所有的調整申請不予受理。

3、本年度入伙的管理處經濟業(yè)績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。

4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結算年終獎。

七、各項指標的相關具體解釋。

好了，文章到此結束，希望可以幫助到大家。